特定継続的役務提供

身体の美化、知識の向上等を目的として継続的に役務を提供する取引形態で、特定商取引法で、エステティックサロン、語学教室、家庭教師、学習塾、パソコン教室、結婚相手紹介サービスの６業種が指定されている。

ケース1

　雑誌の広告を見て、エステティックサロンに行き、３カ月で１０キロやせられるというので契約したが、続けて通ってもなかなかやせない。「もう、やめたい。」と申し出たが、「がんばって続けましょう。」と言うばかりで解約させてくさない。

ケース2

　　「今ならキャンペーン期間中なので通常より受講料が安くなる」と説明されて英会話教室の契約をしたが、希望どおりに予約がとれないため、半分ほど受講した時点で中途解約を申し出た。解約精算書を見ると、受講済みサービス料について契約単価ではなく通常単価で計算されたため、わずかな返還額しか提示されなかった。

解説

☆トラブル防止のアドバイス

• 巧妙な勧誘や広告につられないで、サービスの必要性をしっかり判断しましょう。
• 契約する前に、サービスの内容、料金、解約条件等について、書面をもらい説明を受けて、納得できるまで確認しましょう。
• 実際のサービスの質等は、サービスを受けてみないとよくわからない面があるので、長期間の高額契約は避けた方が無難です。
• 長期間のコースを勧めたり、契約を急がせたりするような場合、多量の関連商品を同時に勧められた場合などは注意が必要です。

☆契約してしまったときの対処法は？

• 法定書面を受け取ってから８日以内であれば、クーリング・オフできます。（店舗契約を含む。） 
  ※クレジット（個別信用購入あっせん）契約の場合は、個別信用購入あっせん業者に対しクーリング・オフの通知をしましょう。
• 不当な勧誘行為（不実告知、重要事項の不告知等）があれば、契約を取り消すことができます。
• クーリング・オフ期間を過ぎていても、「既に受けたサービス料」と一定額以内の「解約手数料」を支払えば、理由の如何を問わず中途解約できます。　

＜計算例＞
Ｑ　エステ１０回分を２０万円で契約、４回サービスを受けたが解約したい。
Ａ　１回当たりのサービス単価　　　　２０万円÷１０＝２万円
　　 契約残額　                　　　　　　　２０万円－（２万円×４）＝１２万円
　　解約手数料（契約残額の１０％）　１２万円×０．１＝１万２千円　＜　２万円
　　よって、既に受けたサービス料８万円と１万２千円を支払って解約できる。
　※既に受けたサービス料は、キャンペーン価格などで安い単価で契約した場合でも、中途解約時には通常料金として高い単価で計算するのではなく、あくまでも契約時の単価で算定します。

• サービスを受けるのに必要なものだとして「関連商品」も、併せてクーリング・オフや中途解約をすることができます。

（注）※印が付いている指定消耗品は、使用・消費してしまったものは中途解約できなくなります。ただし、契約書面にその旨が記載されていない場合や、販売員によって誘導されて開封した場合はクーリング・オフ可能です。

• クレジット（包括信用購入あっせん）契約の場合は、信販会社に対して支払停止の抗弁をしましょう。

＜参考＞

＊消費のアドバイス

• 「家庭教師の教材解約できるか？」
• 「学習教材の契約解除したいが」
• 「英会話教室中途解約で未受講分返るか？」
• 「結婚紹介サービス解約したい」